Cách Coca-Cola, Netflix và Amazon học hỏi từ thất bại

Có quá nhiều nhà lãnh đạo sống trong nỗi sợ hãi về sai lầm, sai lầm và thất vọng. Nhưng nếu bạn không chuẩn bị để thất bại, bạn không chuẩn bị để học.

Vào tháng 5, ngay sau khi trở thành Giám đốc điều hành của Coca-Cola Co., James Quincey đã kêu gọi các nhà quản lý cấp bậc vượt qua nỗi sợ thất bại đã đeo bám công ty kể từ sau thất bại "New Coke" nhiều năm trước. “Nếu chúng tôi không mắc sai lầm,” anh nhấn mạnh, “chúng tôi chưa đủ cố gắng.”

Vào tháng 6, ngay cả khi công ty của anh ấy đang đạt được thành công vô song với lượng người đăng ký, CEO của Netflix, Reed Hastings, lo lắng rằng dịch vụ phát trực tuyến có giá trị tuyệt vời của anh ấy có  quá nhiều  chương trình ăn khách và đang hủy quá ít chương trình mới. "Tỷ lệ tấn công của chúng tôi hiện đang quá cao", anh ấy nói trong một hội nghị công nghệ. “Chúng tôi phải chấp nhận rủi ro nhiều hơn… để thử những điều điên rồ hơn… chúng tôi nên có tỷ lệ hủy bỏ nói chung cao hơn.”

Ngay cả CEO của Amazon, Jeff Bezos, được cho là doanh nhân thành công nhất trên thế giới, cũng đưa ra trường hợp trực tiếp rằng sự phát triển và đổi mới của công ty được xây dựng dựa trên những thất bại của nó. Ông giải thích ngay sau khi Amazon mua Whole Foods. “Và nếu chúng là thử nghiệm, bạn không biết trước được liệu chúng có hoạt động hay không. Các thí nghiệm về bản chất là dễ bị thất bại. Nhưng một vài thành công lớn lại bù đắp cho hàng tá, hàng tá thứ không thành công ”.

Tại sao đột nhiên, rất nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp thành công lại thúc giục công ty và đồng nghiệp của họ phạm nhiều sai lầm hơn và đón nhận nhiều thất bại hơn?

Vào tháng 5, ngay sau khi trở thành Giám đốc điều hành của Coca-Cola Co., James Quincey đã kêu gọi các nhà quản lý cấp bậc vượt qua nỗi sợ thất bại đã đeo bám công ty kể từ sau thất bại "New Coke" nhiều năm trước. “Nếu chúng tôi không mắc sai lầm,” anh nhấn mạnh, “chúng tôi chưa đủ cố gắng.”

Vào tháng 6, ngay cả khi công ty của anh ấy đang đạt được thành công vô song với lượng người đăng ký, CEO của Netflix, Reed Hastings, lo lắng rằng dịch vụ phát trực tuyến có giá trị tuyệt vời của anh ấy có quá nhiều chương trình ăn khách và đang hủy quá ít chương trình mới . "Tỷ lệ tấn công của chúng tôi hiện đang quá cao", anh ấy nói trong một hội nghị công nghệ. “Chúng tôi phải chấp nhận rủi ro nhiều hơn… để thử những thứ điên rồ hơn… chúng tôi nên có tỷ lệ hủy bỏ nói chung cao hơn.”

Ngay cả Giám đốc điều hành Amazon Jeff Bezos, được cho là doanh nhân thành công nhất trên thế giới, cũng đưa ra trường hợp trực tiếp rằng sự phát triển và đổi mới của công ty được xây dựng dựa trên những thất bại của nó . Ông giải thích ngay sau khi Amazon mua Whole Foods . “Và nếu chúng là thử nghiệm, bạn không biết trước được liệu chúng có hoạt động hay không. Các thí nghiệm về bản chất là dễ bị thất bại. Nhưng một vài thành công lớn lại bù đắp cho hàng tá, hàng tá thứ không thành công ”.

Thông điệp từ các CEO này rất dễ hiểu nhưng hầu hết chúng ta khó có thể áp dụng vào thực tế. Tôi không thể cho bạn biết tôi đã gặp gỡ bao nhiêu nhà lãnh đạo doanh nghiệp, bao nhiêu tổ chức mà tôi đến thăm, những người tán thành những phẩm chất của sự đổi mới và sáng tạo. Tuy nhiên, rất nhiều nhà lãnh đạo và tổ chức tương tự như vậy sống trong nỗi sợ hãi về sai lầm, sai lầm và thất vọng - đó là lý do tại sao họ có rất ít đổi mới và sáng tạo. Nếu bạn không chuẩn bị để thất bại, bạn không chuẩn bị để học. Và trừ khi mọi người và tổ chức quản lý để tiếp tục học hỏi nhanh như thế giới đang thay đổi , họ sẽ không bao giờ tiếp tục phát triển và phát triển.

Vậy đâu là cách đúng cách sai? Có những kỹ thuật nào cho phép các tổ chức và cá nhân nắm lấy mối liên hệ cần thiết giữa những thất bại nhỏ và thành công lớn không? Smith College, trường dành cho nữ giới ở phía tây Massachusetts, đã tạo ra một chương trình có tên là “Failing Well” để dạy cho học sinh của mình những gì mà tất cả chúng ta có thể học được. Rachel Simmons, người điều hành sáng kiến, giải thích trong một bài báo gần đây trên New York Times : “Những gì chúng tôi đang cố gắng dạy là thất bại không phải là lỗi của việc học mà là tính năng.. Thật vậy, khi sinh viên đăng ký vào chương trình của cô ấy, họ sẽ nhận được Giấy chứng nhận Không đạt, tuyên bố rằng họ “được ủy quyền để làm hỏng, đánh bom hoặc thất bại” trong một mối quan hệ, một dự án, một bài kiểm tra hoặc bất kỳ sáng kiến ​​nào khác có vẻ cực kỳ quan trọng và "Vẫn là một con người hoàn toàn xứng đáng, hoàn toàn xuất sắc." Những sinh viên được chuẩn bị để xử lý thất bại ít mong manh hơn và táo bạo hơn những sinh viên mong đợi sự hoàn hảo và hiệu suất hoàn hảo.

Đó cũng là một bài học đáng để áp dụng cho công việc kinh doanh. Patrick Doyle, Giám đốc điều hành của Domino's Pizza từ năm 2010, đã có một trong bảy năm điều hành thành công nhất của bất kỳ nhà lãnh đạo kinh doanh nào trong bất kỳ lĩnh vực nào. Nhưng tất cả những thành công của công ty ông, ông khẳng định, đều dựa trên sự sẵn sàng đối mặt với khả năng xảy ra sai lầm và sai lầm. Trong một bài thuyết trình với các CEO khácDoyle mô tả hai thách thức lớn cản trở các công ty và cá nhân thành thật hơn về thất bại. Ông nói, thách thức đầu tiên là cái mà ông gọi là “thành kiến ​​thiếu sót” - thực tế là hầu hết những người có ý tưởng mới chọn không theo đuổi ý tưởng đó bởi vì nếu họ thử điều gì đó và nó không hiệu quả, thất bại có thể làm hỏng sự nghiệp của họ. Thách thức thứ hai là vượt qua cái mà ông gọi là “ác cảm thua cuộc” - xu hướng mọi người chơi không để thua hơn là chơi để thắng, bởi vì đối với hầu hết chúng ta, “Nỗi đau mất mát nhân đôi niềm vui chiến thắng”.

Doyle giải thích, tạo ra “sự cho phép để thất bại là tiếp thêm năng lượng, và là điều kiện cần thiết để thành công - đó là lý do tại sao ông đặt tiêu đề cho bài thuyết trình của mình, với lời xin lỗi cho bộ phim Apollo 13 ,“ Thất bại là một lựa chọn ”. Và đó có thể là bài học quan trọng nhất. Chỉ cần hỏi Reed Hastings, Jeff Bezos, hoặc CEO mới của Coca-Cola: Không có học tập nào mà không thất bại, không có thành công nào mà không có thất bại.